Turistas: cómo lograr que vuelvan y te recomienden
El turista está pocos días, pero puede volver varias veces en el mismo viaje, dejarte una reseña y recomendarte a otros. Usa una tarjeta corta pensada para la estadía, pídele la reseña en el momento justo, dale algo para compartir con quien viaja después y no te olvides de los locales, que te sostienen en temporada baja.
Tener un negocio en Cartagena, Santa Marta, Salento o Filandia tiene algo a favor y algo en contra. A favor: todos los días llega gente nueva. En contra: casi toda esa gente se va en tres o cuatro días y quizá no vuelve en años.
Por eso en una zona turística la pregunta no es solo "¿cómo hago que vuelva?". También es "¿cómo hago que vuelva en este mismo viaje y que, cuando se vaya, me recomiende?". Aquí van ideas concretas.
El turista sí puede volver: en el mismo viaje
Piensa en cómo se mueve un turista. Llega, busca dónde desayunar, dónde tomarse un café, dónde comer algo rico en la tarde. Si el primer día le fue bien en tu negocio, es muy probable que repita, porque ya no tiene que buscar.
Tu trabajo es darle una razón para hacerlo:
- Dile que vuelva. Parece obvio, pero casi nadie lo dice. "Mañana tenemos el jugo de mango biche, pasa a probarlo".
- Cuéntale algo del día siguiente. Un plato especial, un horario con menos gente, una música en vivo.
- Recomiéndale el plan de la zona. Si le das un buen consejo para su paseo, te va a buscar para contarte cómo le fue.
Una tarjeta pensada para la estadía
Una tarjeta de 10 sellos no tiene sentido para alguien que está cinco días. Pero una tarjeta corta sí:
- Cafetería o heladería: 3 visitas y la cuarta tiene un detalle.
- Restaurante: a la segunda visita, postre de la casa.
- Tienda de artesanías o café para llevar: al completar 3 compras, un producto pequeño de regalo.
Supongamos, como ejemplo, que una pareja se queda una semana en Santa Marta y desayuna en tu negocio el primer día. Si sabe que a la tercera visita le das un jugo de regalo, tiene un motivo para no probar otro sitio cada mañana.
Si además tienes clientes locales, puedes tener dos programas: uno corto para quien está de paso y otro normal para los de la zona.
La reseña: el turista decide con Google Maps
El turista casi no conoce la ciudad. Por eso busca en Google Maps "cerca de mí" y escoge por las estrellas y los comentarios. Cada reseña que dejas de pedir es un turista que mañana escoge a tu vecino.
Cómo pedirla bien:
- Escoge el momento. Cuando el cliente dice "qué rico" o "qué bien nos atendieron", ese es el momento.
- Facilítala. Ten un QR o un enlace a tu perfil de Google a la mano.
- Pídela en persona y con naturalidad. "Nos ayudaría mucho que nos dejaras una reseña en Google. A otros viajeros les sirve".
- Responde todas las reseñas, buenas y malas. El próximo turista las lee.
Más ideas en cómo conseguir más reseñas en Google sin pedir favores y en cómo aparecer en Google Maps cuando buscan "cerca de mí".
Que te recomiende a quien viaja después
El turista que se va contento se lo cuenta a alguien: al amigo que viaja el próximo mes, al grupo de la familia, a la pareja que conoció en el hotel. Dale una razón para mencionarte:
- Un detalle para el amigo. "Si un amigo tuyo viene a Cartagena, que diga que va de tu parte y le damos un café". Simple y fácil de recordar.
- Algo que valga la pena fotografiar. Un plato con buena presentación, un rincón bonito, un empaque con tu nombre. La foto en redes es una recomendación.
- Alianzas con quien recibe al turista. Hoteles, hostales, agencias y guías recomiendan sitios todos los días.
Si quieres formalizar el "trae a un amigo", Sella tiene referidos en todos los planes.
No te olvides de los locales
En temporada alta parece que el turista lo es todo. Pero en temporada baja, el que llena tu negocio es el cliente de la zona: el que trabaja cerca, el que vive en el barrio, el que viene cada semana.
- Trátalo distinto. Un local que siente que solo atiendes turistas, se va.
- Dale su propia tarjeta, con un premio pensado para alguien que viene seguido.
- Prepara la temporada baja con tiempo. Lee puentes festivos: qué hacer si tu negocio se vacía o llena para planear los cambios de ritmo.
Lo que no conviene hacer
- Cobrar distinto al turista. Se nota, se comenta y termina en una mala reseña.
- Pedir datos de más. Un turista no quiere llenar formularios en vacaciones. Mientras más fácil, mejor.
- Escribirle sin autorización. En Colombia, la Ley 1581 de 2012 exige autorización para mensajes de marketing y que el cliente pueda dejar de recibirlos.
Cómo te ayuda Sella
Con Sella, el turista se inscribe con un QR y guarda tu tarjeta de sellos en Google Wallet, Apple Wallet o Samsung Wallet, sin descargar ninguna app. Eso importa cuando alguien está de paso: no va a instalar nada para un negocio que acaba de conocer. Puedes tener varios programas a la vez, por ejemplo uno corto para turistas y otro para clientes de la zona.
«Trae a un amigo» está en todos los planes. En los planes pagos puedes pedir reseñas en Google después de un canje, como máximo cada 90 días. Si tu negocio está en la costa, mira la guía de tarjetas de fidelización en Cartagena; en el Eje Cafetero, las de Pereira y Manizales. Conoce los planes en precios.
Preguntas frecuentes
¿Sirve una tarjeta de sellos para turistas que se quedan pocos días?
Sí, si es corta. Una tarjeta de 3 o 4 visitas se puede completar en una semana de vacaciones. Una de 10 visitas no la termina ningún turista.
¿Cómo consigo reseñas de turistas?
Pídela en persona, el día que el turista está más contento, con un QR o un enlace a la mano. El turista usa mucho Google Maps y sabe lo que vale una reseña, pero solo la deja si se lo recuerdas antes de irse.
¿Qué pasa con la tarjeta cuando el turista vuelve a su ciudad?
Si la tarjeta está en la billetera del celular, sigue ahí. Si vuelve el año siguiente, la encuentra con sus sellos, y le sirve para recordar tu negocio.
