Cómo aparecer en Google Maps cuando buscan 'cerca de mí'

Cuando alguien escribe "heladería cerca de mí" o "lavadero de carros abierto", Google le muestra un mapa con unos pocos negocios. Estar ahí puede ser la diferencia entre que un cliente nuevo entre a tu local o al de la esquina.

No necesitas una agencia ni pagar publicidad para aparecer. Lo que necesitas es un Perfil de Empresa de Google (antes llamado Google My Business) completo, verificado y al día. Aquí va el paso a paso.

Cómo decide Google qué negocios mostrar

Según la Ayuda de Perfil de Empresa de Google, los resultados locales se basan principalmente en tres factores:

• Relevancia: qué tan bien coincide tu perfil con lo que la persona busca. Por eso importa que la información esté completa y bien categorizada.
• Distancia: qué tan cerca estás de la ubicación de quien busca (o del lugar que mencionó en la búsqueda).
• Prominencia: qué tan conocido es tu negocio. Aquí entran las reseñas: Google explica que la cantidad de reseñas y las calificaciones positivas pueden mejorar la visibilidad.

La distancia no la puedes cambiar. La relevancia y la prominencia, sí. De eso se trata lo que sigue.

Paso 1: crea y verifica tu perfil

Entra a Google Business Profile con una cuenta de Google del negocio (idealmente no tu correo personal) y busca si tu negocio ya existe; a veces un cliente lo agregó al mapa. Si existe, reclámalo; si no, créalo.

Luego viene la verificación, que confirma que eres el dueño. Google te indica el método disponible para tu caso (por ejemplo, video, llamada, mensaje o correo). Hasta que no verifiques, tu perfil no aparece completo y no puedes gestionarlo bien.

Paso 2: elige bien la categoría principal

La categoría principal es de las decisiones más importantes. Debe describir lo que eres, no todo lo que vendes. Una barbería es "Barbería", no "Salón de belleza". Una cafetería que también vende postres sigue siendo "Cafetería".

Después puedes agregar categorías secundarias si de verdad aplican: una panadería que también funciona como cafetería, o un spa que ofrece servicios de manicure. No llenes de categorías que no corresponden; eso confunde más de lo que ayuda.

Paso 3: horario real, incluidos los festivos

Pocas cosas molestan más que llegar a un negocio que en Google decía "abierto" y encontrarlo cerrado. Mantén tu horario al día y usa la opción de horarios especiales para los festivos, que en Colombia son bastantes, y para temporadas como diciembre o Semana Santa.

Si cambias el horario de forma permanente, actualízalo el mismo día.

Paso 4: fotos reales y recientes

Sube fotos de verdad, tomadas con tu celular y con buena luz:

• La fachada, para que te reconozcan al llegar.
• El interior: el espacio, las mesas, las sillas de la barbería.
• Tus productos o trabajos: los helados, el pan recién salido, un diseño de uñas, un carro recién lavado.
• Tu equipo trabajando (con su permiso).

Evita fotos de bancos de imágenes o con mucho texto encima. Agrega fotos nuevas de vez en cuando; muestran que el negocio está activo.

Paso 5: productos, servicios y atributos

En la sección de productos o servicios puedes listar lo que ofreces, con descripción y, si quieres, precio. Esto ayuda a la relevancia: si alguien busca "corte con diseño" o "torta de cumpleaños por encargo", tu perfil tiene con qué coincidir.

Los atributos son detalles como "acceso para silla de ruedas", "wifi", "se aceptan mascotas", "pago con tarjeta" o "domicilios". Marca solo los que sean ciertos; para un cliente, saber que puede llegar con su perro a una cafetería puede decidir la visita.

Paso 6: publicaciones y preguntas

Las publicaciones son anuncios cortos dentro de tu perfil: una novedad, un evento, una oferta. Por ejemplo, el horario de la Noche de Velitas o un sabor nuevo de granizado. Úsalas para mantener el perfil vivo.

En el perfil también puede aparecer una sección de preguntas y respuestas de los usuarios. Revisa si hay preguntas sin responder y contéstalas tú; si no, alguien más puede responder con información equivocada.

Paso 7: reseñas y respuestas

Las reseñas pesan en la prominencia y en la decisión del cliente. Pide reseñas a todos tus clientes, poco después de una buena visita y con un enlace directo, sin ofrecer nada a cambio y sin filtrar solo a los contentos (Google no permite ninguna de las dos cosas). Y responde todas, las buenas y las malas, con calma y por su nombre.

Lo explicamos en detalle en cómo conseguir más reseñas en Google sin pedir favores.

Paso 8: los mismos datos en todas partes

Tu nombre, dirección y teléfono deben ser exactamente iguales en Google, Instagram, Facebook, tu página web, los directorios y tu WhatsApp Business. Si en un lado dice "Cra." y en otro "Carrera", no pasa nada; pero si en uno aparece un teléfono viejo o una dirección anterior, confundes a los clientes y a Google.

Haz una revisión rápida: busca tu negocio en Google y revisa cada lugar donde aparece. Corrige lo que esté desactualizado. Y si usas WhatsApp para atender, revisa también nuestra guía de WhatsApp para tu negocio sin spam.

Lo que NO debes hacer

• Palabras clave en el nombre. "Barbería El Parche - Corte Barato Fade Bogotá" no es tu nombre. Usa el nombre real, el del aviso. Las normas de Google lo prohíben y puede traerte problemas con el perfil.
• Direcciones falsas. No pongas la dirección de un familiar en otra zona "para salir en más búsquedas", ni oficinas virtuales. Si atiendes a domicilio, configura tu zona de servicio y oculta la dirección.
• Varios perfiles para el mismo local. Un negocio, un perfil por ubicación.
• Reseñas falsas o compradas. Google puede eliminarlas, y el riesgo no vale la pena.
• Pagarle a quien promete el primer lugar. Nadie puede garantizarlo.

Una rutina de 15 minutos a la semana

Una vez montado el perfil, mantenerlo es sencillo: responde reseñas nuevas, sube una o dos fotos, revisa que el horario esté bien (sobre todo si viene un festivo) y publica alguna novedad. Lo que más ayuda no es un truco, sino la constancia.

Y recuerda que el cliente que te encontró en Maps vale mucho más si vuelve. Lo contamos en cuánto vale un cliente que vuelve.

Cómo te ayuda Sella

Sella te ayuda con la parte de las reseñas, que es de las más difíciles de sostener en el día a día. En los planes pagos, cerca de una hora después de que canjea un premio, Sella le pide la reseña en Google a cada cliente que tiene su tarjeta de sellos digital, a todos por igual, sin regalos a cambio y máximo una vez cada 90 días por cliente.

Además, la tarjeta vive en Google Wallet, Apple Wallet o Samsung Wallet, así que el cliente que te encontró en Maps tiene un motivo para volver. Mira los planes en sellapp.com.co/precios.