Premios baratos que el cliente valora mucho
Un buen premio le cuesta poco a tu negocio y se siente valioso para el cliente. Funcionan los servicios extra rápidos, los productos de la casa, los tamaños más grandes, el trato especial y las experiencias. Calcula lo que te cuesta de verdad, ponle nombre al premio y evita los descuentos en porcentaje.
Cuando un dueño de negocio arma su tarjeta de sellos, casi siempre piensa lo mismo: "¿Qué le regalo que no me quiebre?". Y muchas veces termina poniendo un descuento chiquito que nadie recuerda, o un premio tan caro que le duele cada vez que lo entrega.
Hay un punto medio. El premio ideal te cuesta poco a ti y vale mucho para el cliente. Ese espacio entre lo que cuesta y lo que se siente es donde está el negocio.
Por qué un premio barato puede valer mucho
El cliente no mide el premio por lo que te cuesta. Lo mide por lo que pagaría si lo comprara, y por cómo lo hace sentir.
Un ejemplo: una galleta de la casa te puede costar una parte pequeña de lo que la vendes. Para el cliente, en cambio, vale el precio completo. Y si además se la entregas con un "esta va por nuestra cuenta, gracias por venir", vale más.
Por eso los mejores premios suelen ser cosas que tú ya produces o haces, no cosas que tienes que comprar aparte.
Cinco tipos de premios que cuestan poco
1. Un servicio extra rápido
Cinco minutos de tu tiempo pueden ser el mejor premio. Funciona muy bien en servicios:
- Barbería: perfilado de barba o lavado con masaje.
- Salón de uñas: diseño en una uña o esmaltado de pies.
- Lavadero: aspirado interior o brillado de llantas.
- Spa: diez minutos más de masaje.
No gastas casi nada en insumos y el cliente siente que recibió algo hecho a mano para él.
2. Un producto de la casa
Si produces tú mismo, aprovéchalo. Un pandebono, un postre pequeño, una salsa especial, una bebida del día. Te cuesta el insumo, no el precio de venta.
Escoge productos que quieras dar a conocer. Si el cliente prueba tu postre gratis y le gusta, la próxima vez lo compra.
3. Un tamaño más grande
"Tu jugo pasa a grande" o "tu café pasa a doble" casi no cambia tu costo, pero el cliente lo nota. Es un premio fácil de entregar, que no obliga a preparar nada distinto.
4. Un trato especial
No todo premio es comida o servicio. A veces lo que más se valora es sentirse importante:
- Apartarle turno sin hacer fila.
- Probar primero el producto nuevo.
- Escoger el sabor del mes.
- Una mesa reservada en el día lleno.
Esto te cuesta casi nada y hace que el cliente cuente que "allá me tratan distinto".
5. Una experiencia
Una clase corta, una cata, una visita a la cocina, un taller de una hora para los clientes que completaron su tarjeta. Agrupas a varios premiados en un mismo día y el costo por persona baja.
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Haz la cuenta antes de decidir
Un premio "barato" tiene que serlo de verdad. Haz esta cuenta sencilla:
- Cuánto ganas en una visita normal, después de pagar el costo de lo que vendes.
- Por cuántas visitas pide la tarjeta (por ejemplo, 8).
- Cuánto te cuesta el premio, en insumos y tiempo.
Supongamos, como ejemplo, que en cada visita te quedan $3.000 de ganancia y tu tarjeta pide 8 visitas. Son $24.000 de ganancia. Si el premio te cuesta $4.000, te queda margen de sobra. Si te cuesta $20.000, la tarjeta casi no te deja nada.
Para hacer la cuenta sin enredos, usa la calculadora del costo del premio y la de cuántos sellos pedir.
Cómo presentar el premio para que se valore más
El mismo premio puede sonar bien o sonar pobre según cómo lo digas.
- Ponle nombre. "El postre del fiel" suena mejor que "postre gratis".
- Di qué es, no cuánto vale en porcentaje. "Un corte gratis" se entiende. "20 % en tu sexto corte" obliga a hacer cuentas.
- Entrégalo con un gesto. Una frase, una sonrisa, un empaque distinto. Que se note que es un premio.
- Muéstralo. Ten una foto del premio en el mostrador, junto al QR de la tarjeta.
Un premio pequeño a mitad de camino
Si tu tarjeta es larga, el cliente puede sentir que el premio está muy lejos. Un detalle pequeño a mitad de la tarjeta (un topping, un sello doble, una bebida pequeña) lo anima a seguir. Te explicamos por qué funciona en premios a mitad de camino.
Errores comunes con los premios
- Regalar lo que nadie quiere. Si el producto no se vende, como premio tampoco va a entusiasmar.
- Poner condiciones escondidas. "Válido solo de lunes a miércoles antes de las 10" decepciona al que llega un viernes con su tarjeta llena.
- Cambiar el premio sin avisar. Respeta lo prometido a quien ya va sumando.
- Dar descuentos sobre todo. Un descuento en toda la cuenta puede salirte mucho más caro de lo que crees.
Cómo te ayuda Sella
En Sella creas tu tarjeta de sellos con el premio que quieras, y tus clientes la guardan en Google Wallet, Apple Wallet o Samsung Wallet, sin descargar ninguna app. Cuando el premio está listo, le llega un aviso a la billetera del cliente, y también cuando le falta un sello. En el plan Premium puedes agregar premios a mitad de camino.
Puedes empezar gratis o probar Premium 30 días sin tarjeta de crédito. Mira los planes en precios.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debería costarme el premio de una tarjeta de sellos?
Haz la cuenta con tu costo, no con el precio de venta. Suma lo que ganas con todas las visitas que pide la tarjeta y compáralo con lo que te cuesta el premio. Si el premio se come casi toda esa ganancia, la tarjeta es muy corta o el premio muy caro.
¿Es mejor regalar un producto o dar un descuento?
Casi siempre un producto o un servicio. Un 'café gratis' se entiende y se recuerda. Un '15 % de descuento' suena a poco y además te baja el ingreso de una compra que el cliente igual iba a hacer.
¿Puedo cambiar el premio después de lanzar la tarjeta?
Sí, pero respeta lo prometido a quienes ya van sumando. Si cambias el premio, que el nuevo aplique para las tarjetas que empiezan desde ese día.
