Dónde poner el QR para que tus clientes lo escaneen

Muchos negocios hacen lo mismo: imprimen el QR de su tarjeta de sellos, lo pegan en la pared y esperan. Pasa una semana y casi nadie se inscribe. El dueño concluye que "a la gente no le gustan estas cosas".

Casi siempre el problema no es la tarjeta. Es dónde está el QR, qué dice y si alguien lo ofrece. Con unos ajustes pequeños, el mismo QR empieza a funcionar.

La regla de oro: donde el cliente tiene el celular en la mano

La gente escanea un QR cuando ya tiene el celular afuera y unos segundos libres. Busca esos momentos en tu local:

• En la caja, mientras paga. Muchos pagan con el celular, así que ya lo tienen en la mano.
• En la mesa, mientras espera el pedido. Es tiempo muerto perfecto.
• En la fila. Si en tu negocio se hace fila, ese es el mejor lugar.
• En la silla de espera de la barbería, el salón de uñas o el lavadero.

Los peores lugares son los que el cliente ve de pasada: la puerta de salida, la pared detrás del mostrador, el techo o el fondo del local.

Dónde ponerlo según tu negocio

• Cafetería y panadería: en un soporte junto a la caja, a la altura del pecho, y en las mesas si las tienes.
• Restaurante: en cada mesa o dentro de la carta. Un segundo QR en la caja para los pedidos para llevar.
• Barbería, uñas o spa: en la zona de espera y frente a la silla, donde el cliente se mira en el espejo.
• Lavadero: en la sala de espera, donde el cliente pasa varios minutos sin hacer nada.
• Domicilios: en un sticker o volante dentro de la bolsa del pedido.

Que diga qué gana el cliente

Un QR solo, sin texto, no le dice nada a nadie. El cliente necesita entender en un segundo qué es y qué gana. Un buen texto tiene tres partes:

1. Qué es: "Tu tarjeta de sellos".
2. Qué gana: "A los 6 cortes, uno gratis".
3. Que es fácil: "Escanea y guárdala en tu celular. Sin descargar apps".

Evita textos genéricos como "Escanéame" o "Síguenos". Y evita la letra pequeña: si el premio no se lee desde un metro, el cliente no se va a acercar a ver.

Tamaño, luz y contraste

Detalles que parecen pequeños, pero hacen que el QR funcione o no:

• Tamaño: en el mostrador, por lo menos lo de la palma de una mano. En una pared o ventana, bastante más grande.
• Contraste: QR oscuro sobre fondo claro. Nada de QR de colores pálidos o sobre fotos.
• Sin reflejos: si lo plastificas, que no brille con la luz del local. Un QR que refleja no se deja enfocar.
• Bien pegado: sin arrugas, sin esquinas levantadas y sin manchas.
• Prueba tú mismo: escanéalo con tu celular desde donde estaría el cliente, con la luz normal del local.

Si necesitas generar un QR para otro uso, como tu perfil de Google o tu WhatsApp, usa nuestro generador de QR.

El QR no se vende solo: la frase del equipo

Esto es lo más importante del artículo. El QR ayuda, pero lo que más inscripciones trae es que alguien lo ofrezca. Una frase corta al cobrar basta:

"¿Ya tienes nuestra tarjeta de sellos? Escanea aquí, se guarda en el celular y hoy ya te llevas el primer sello".

Fíjate en tres cosas: es corta, dice que es fácil y le da algo inmediato al cliente (el primer sello). Que todo el equipo diga la misma frase. Más ideas en cómo lanzar un programa de fidelización.

Que la inscripción sea rápida

El cliente que escanea quiere terminar rápido. Si al otro lado le piden mil datos o le dicen que descargue una app, se arrepiente. Por eso conviene una tarjeta que se guarde directo en la billetera del celular. Si tienes dudas sobre esto, lee tarjeta de fidelización digital: cómo crearla.

Mide y mueve

No dejes el QR en el mismo sitio para siempre si no funciona. Haz esto:

1. Anota cuántos clientes se inscribieron cada semana.
2. Cambia una sola cosa a la vez: el lugar, el texto o la frase del equipo.
3. Compara la semana siguiente.

Supongamos, como ejemplo, que con el QR en la pared se inscriben pocos por semana y al pasarlo junto a la caja, con la frase del equipo, se inscriben muchos más. Ahí ya sabes dónde va.

Errores comunes

• Un solo QR escondido en una esquina del local.
• QR que lleva a una página que no carga o a un enlace viejo.
• No decir el premio en el cartel.
• Esperar que el cliente pregunte. Casi nadie pregunta.

Más errores frecuentes en 6 errores al crear un programa de fidelización.

Cómo te ayuda Sella

Con Sella, tu cliente se registra con un QR y guarda la tarjeta de sellos en Google Wallet, Apple Wallet o Samsung Wallet, sin descargar ninguna app. No hace falta datáfono ni lector. Como dice el lema, «del mostrador a la billetera en 10 segundos». Después, tú sellas desde el panel en «Modo caja» escaneando la tarjeta del cliente, y para domicilios hay códigos de un solo uso.

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