Tarjeta de fidelización en Apple Wallet: cómo funciona en el iPhone de tus clientes
En iPhone, la tarjeta de fidelización se guarda en Apple Wallet, la billetera que viene en todos los iPhone, sin descargar otra app. El cliente escanea tu QR, toca Agregar a Apple Wallet y la tarjeta queda junto a sus otros pases. Cuando le das un sello, la tarjeta se actualiza y el aviso le puede aparecer en la pantalla de bloqueo. Si no le llegan los avisos, casi siempre es porque desactivó las notificaciones o las actualizaciones automáticas en los detalles del pase.
Si tienes una cafetería en El Poblado, un spa en el norte de Bogotá o un estudio de pilates en Cali, es muy probable que una buena parte de tus clientes llegue con iPhone. Y todos los iPhone traen la misma billetera: Apple Wallet.
Esta guía explica lo que vive tu cliente con iPhone: cómo guarda tu tarjeta de sellos, qué ve, cómo le llegan los avisos y qué revisar cuando dice "no me aparece el sello". Si quieres la versión para Android, está en la guía de tarjeta de fidelización digital y en nuestra guía de Google Wallet.
Qué es Apple Wallet y qué tiene de especial para tu negocio
Apple Wallet es la app de billetera del iPhone. Ahí el cliente tiene Apple Pay, sus boletas de cine, sus pases de abordar y las tarjetas de otros comercios. A diferencia de Android, donde hay varias billeteras posibles, en iPhone la billetera es siempre la misma y siempre viene instalada.
Eso tiene ventajas claras para tu programa de fidelización:
- No hay que explicar qué billetera usar. Si tiene iPhone, tiene Apple Wallet.
- Los avisos de la tarjeta pueden llegar a la pantalla de bloqueo, como cualquier notificación del celular.
- La tarjeta se ve como un pase más, con tus colores, al lado de las tarjetas de su banco.
Lo que el cliente guarda es una tarjeta oficial de tu negocio, que tú controlas y actualizas. No es una foto de una tarjeta de cartón. Hay una diferencia importante con las copias que el iPhone puede crear por su cuenta; la explicamos en Create a Pass en iPhone: ¿reemplaza tu tarjeta de sellos?.
Cómo la guarda tu cliente con iPhone, paso a paso
Piensa en Andrés, que pide su capuchino de todas las mañanas en tu cafetería:
- Escanea el QR del mostrador con la cámara del iPhone. Le aparece un enlace arriba de la imagen y lo toca.
- Se abre la página de tu tarjeta con tu logo. Escribe su nombre y su celular.
- Toca "Agregar a Apple Wallet". El iPhone le muestra la tarjeta tal como se verá.
- Toca "Agregar" en la esquina de arriba. Listo: la tarjeta queda en su Wallet.
En ese momento le das el primer sello, y Andrés sale con su tarjeta empezada.
Un detalle práctico: si el cliente abre el enlace desde el navegador interno de otra app (por ejemplo, desde un enlace en redes sociales) y el botón no responde, que lo abra en Safari. Desde la cámara, el enlace se abre directo en Safari y no suele haber problema.
Qué ve tu cliente en Apple Wallet
En Apple Wallet las tarjetas se ven apiladas, una encima de otra, y el cliente toca la que quiere. Por eso el diseño de la parte de arriba de tu tarjeta importa: es lo que se ve cuando está en la pila.
Al abrirla, Andrés ve:
- Tu logo y tus colores.
- Cuántos sellos lleva y cuántos le faltan.
- El premio, por ejemplo "8 sellos = 1 capuchino gratis".
- El código que tú escaneas en la caja.
Además, en el iPhone cada pase tiene una sección de detalles. Se abre tocando el botón de los tres puntos en la tarjeta. Ahí el cliente encuentra información adicional y, algo muy importante, los interruptores de notificaciones y de actualización automática. Volveremos a eso más abajo.
En Sella diseñas la tarjeta con tu logo y uno de 8 temas en todos los planes. Desde Premium puedes poner contador, club, sello y foto propios. Un consejo para iPhone: como la tarjeta se ve pequeña en la pila, que el nombre de tu negocio y el logo se lean bien desde lejos.
Cómo se actualiza y cómo le llegan los avisos
En la caja todo es igual que con cualquier cliente: Andrés abre su tarjeta, tú la escaneas con tu celular en el Modo caja de Sella y el sello queda registrado con fecha, hora y sede. No necesitas datáfono ni lector.
Lo que cambia en iPhone es cómo se entera el cliente. Cuando la tarjeta cambia, el iPhone puede mostrar un aviso en la pantalla de bloqueo. Con Sella esos avisos son:
- Sello nuevo y "te falta 1", cuando está a un paso del premio.
- Premio listo, cuando completa la tarjeta.
- Cumpleaños, automático desde Premium.
- "Te extrañamos", para el cliente que lleva tiempo sin venir.
- Promociones que tú decides enviar.
Para tu negocio esto es valioso: es un canal directo al celular del cliente sin pedirle que te agregue en WhatsApp ni que te siga en redes. Por lo mismo, úsalo con cuidado. Si mandas promociones todos los días, el cliente apaga las notificaciones. Pocas y útiles es la regla.
Si el sello no aparece o no le llegan avisos
Es la pregunta más común en negocios con muchos clientes de iPhone. Casi siempre tiene una de estas causas:
| Lo que dice el cliente | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| "No me llegan los avisos" | Desactivó las notificaciones del pase | Abrir la tarjeta, tocar los tres puntos, entrar a los detalles del pase y activar las notificaciones |
| "No veo el sello nuevo" | Tiene apagada la actualización automática del pase, o el celular está sin internet | En los detalles del pase, activar la actualización automática y revisar la conexión |
| "No me deja agregarla" | Abrió el enlace en el navegador de otra app | Abrir el enlace en Safari o escanear el QR con la cámara |
| "La borré sin querer" | La eliminó de Wallet | Volver a abrir el enlace de su tarjeta; los sellos siguen registrados en tu programa |
| "Cambié de iPhone" | El pase no se restauró en el celular nuevo | Revisar que haya iniciado sesión con su misma cuenta de Apple, o volver a abrir el enlace de su tarjeta |
Vale la pena que todo tu equipo conozca esta tabla. Un cajero que resuelve la duda en 30 segundos vale más que cualquier letrero.
Qué cambia entre iPhone y Android para tu negocio
Para ti, casi nada. Para tu cliente, algunos detalles:
| iPhone | Android | |
|---|---|---|
| Billetera | Apple Wallet, siempre instalada | Google Wallet o, en Samsung, Samsung Wallet |
| Cómo la guarda | Botón "Agregar a Apple Wallet" | Botón para agregar a Google Wallet o a Samsung Wallet |
| Dónde ve los avisos | Pantalla de bloqueo y centro de notificaciones | Notificaciones del celular |
| Dónde se ajustan los avisos | En los detalles de cada pase | En los ajustes de la billetera y del celular |
| Cómo sellas tú | Igual en los dos: escaneas el código desde Modo caja | |
Con Sella no tienes que crear una tarjeta para cada sistema. Haces una sola, con un solo QR, y cada cliente la guarda en la billetera de su celular.
Consejos para negocios con muchos clientes de iPhone
- Prueba tú primero. Guarda la tarjeta en un iPhone (el tuyo o el de alguien del equipo), date un sello y mira cómo llega el aviso. Así sabes qué decirle al cliente.
- Muestra cómo abrir la tarjeta. Muchos clientes no saben que Wallet guarda algo más que Apple Pay. Un "la encuentras en la app Wallet, junto a tus tarjetas" ayuda.
- Cuida el diseño de la parte de arriba. Es lo que se ve en la pila de tarjetas.
- Aprovecha el aviso de "te falta 1". En negocios de visita espaciada, como un spa o un estudio de pilates, ese recordatorio es el que trae al cliente de vuelta.
- No abuses de las promociones. En iPhone el cliente puede apagar los avisos de tu tarjeta en dos toques. Si los apaga, pierdes el canal.
Si en tu negocio el cliente vuelve cada varias semanas, también te sirve leer cómo recuperar clientes que dejaron de venir.
Cómo empezar
- Define tu premio y el número de sellos.
- Crea tu tarjeta en Sella con tu logo. Toma unos 10 minutos.
- Imprime el QR y ponlo en la caja. Aquí explicamos cómo se une un cliente a tu tarjeta.
- Haz la prueba en un iPhone y en un Android.
- Ofrécela a cada cliente al cobrar y dale el primer sello.
Sella tiene un plan gratis que no vence, y toda cuenta nueva empieza con 30 días de Premium gratis, sin tarjeta de crédito ni permanencia.
Preguntas frecuentes
¿Mi cliente con iPhone tiene que descargar algo?
No. Apple Wallet viene en todos los iPhone. El cliente escanea tu QR, escribe su nombre y su celular, y toca Agregar a Apple Wallet.
¿Por qué a un cliente no le llegan los avisos de la tarjeta?
Lo más común es que tenga desactivadas las notificaciones o la actualización automática del pase. Se revisan abriendo la tarjeta en Wallet, tocando los tres puntos y entrando a los detalles del pase.
¿Tengo que hacer una tarjeta distinta para iPhone y otra para Android?
No. Con Sella haces una sola tarjeta con un solo QR, y cada cliente la guarda en Apple Wallet, Google Wallet o Samsung Wallet según su celular.
¿Es lo mismo que la función Create a Pass del iPhone?
No. Create a Pass guarda una copia que el cliente hace por su cuenta. La tarjeta de tu programa es oficial: tú la diseñas, tú das los sellos y se actualiza sola.