Tarjeta de fidelización en Google Wallet: cómo funciona para tus clientes Android

Si tus clientes tienen celular Android, muchos ya tienen en el bolsillo una billetera digital: Google Wallet. Ahí guardan tarjetas bancarias, boletas y pases de abordar. También pueden guardar la tarjeta de sellos de tu negocio.

Esta guía es para que entiendas qué vive tu cliente Android desde que escanea tu QR hasta que reclama el premio: cómo la guarda, qué ve, cómo se actualiza y qué responder cuando algo no le aparece. Si buena parte de tus clientes tiene iPhone, también te sirve la guía de tarjeta de fidelización digital, que explica el panorama general.

Qué es Google Wallet y por qué sirve para tu tarjeta de sellos

Google Wallet es la billetera digital de Google para Android. Viene instalada en muchos celulares y está ligada a la cuenta de Google del cliente, la misma de su Gmail y su Play Store.

Para tu negocio, eso significa tres cosas:

• No hay que convencer a nadie de descargar una app. La tarjeta se guarda en una billetera que el cliente ya usa o puede abrir en segundos.
• La tarjeta está donde el cliente mira al pagar. Si ya usa Google Wallet para pagar o para guardar boletas, tu tarjeta queda al lado.
• La tarjeta se actualiza sola. No es una foto ni un PDF: cuando le das un sello, el cambio llega a su celular.

Un detalle sobre los Samsung: muchos traen su propia billetera, Samsung Wallet. Con Sella la tarjeta también se puede guardar ahí, así que el dueño de un Samsung puede elegir la que usa.

Cómo guarda la tarjeta tu cliente Android, paso a paso

Imagina a Camila, que entra a tu panadería en Bucaramanga a comprar pan para el desayuno. Así va el proceso:

1. Ve el QR en el mostrador con un letrero que dice algo como "Escanea y guarda tu tarjeta de sellos". Mejor aún: quien atiende la caja se la ofrece en voz alta.
2. Lo escanea con la cámara del celular. Se abre una página con el nombre y el logo de tu panadería.
3. Escribe su nombre y su celular. Es un formulario corto, no tiene que crear contraseñas.
4. Toca el botón para agregar la tarjeta a Google Wallet. Google le muestra cómo se verá y ella confirma.
5. La tarjeta queda guardada. Ya aparece en su app de Google Wallet, junto a sus otras tarjetas.

Todo eso toma menos de un minuto. El mensaje de Sella lo resume así: del mostrador a la billetera en 10 segundos, una vez el cliente tiene el QR al frente.

El paso que más se olvida: dar el primer sello en esa misma visita. Camila se va con la tarjeta empezada, y eso le da una razón para volver.

Qué ve tu cliente en su celular

Cuando Camila abre Google Wallet, tu tarjeta aparece como una tarjeta más, con tus colores. Al tocarla ve:

• Tu logo y el nombre de tu negocio, para que la reconozca entre sus otras tarjetas.
• Cuántos sellos lleva y cuántos le faltan para el premio.
• El premio, por ejemplo "10 sellos = 1 mogolla integral gratis".
• Un código que tú escaneas para darle el sello.

En Sella diseñas la tarjeta con tu logo y uno de 8 temas, en todos los planes. Desde Premium puedes usar contador, club, sello y foto propios, para que la tarjeta se vea todavía más como tu marca.

Un consejo de diseño para Android: muchos clientes ven la tarjeta pequeña en la lista de Google Wallet antes de abrirla. Que tu logo se lea bien en tamaño pequeño y que el color de fondo sea el de tu marca. Así la encuentran rápido en la fila.

Cómo se actualiza la tarjeta en cada visita

Aquí está la gran diferencia con una tarjeta de cartón o con una foto de la tarjeta. El proceso en la caja es así:

1. Camila abre su tarjeta en Google Wallet y te muestra el código.
2. Tú, o quien esté en la caja, abres el panel de Sella en Modo caja y escaneas el código con la cámara del celular. No necesitas datáfono ni lector.
3. El sello se registra con fecha, hora y sede.
4. La tarjeta de Camila se actualiza en su celular. Ella ve un sello más.

Si te equivocaste y diste un sello de más, lo puedes deshacer. Si la compra fue grande y tu regla lo permite, puedes dar varios sellos en la misma compra.

Los avisos que le llegan

Como la tarjeta vive en Google Wallet, también puede mostrarle avisos a tu cliente sin que tengas que escribirle por WhatsApp. Con Sella, la tarjeta envía avisos de:

Los cumpleaños automáticos están desde Premium. Los demás avisos dependen de cómo configures tu programa.

Cómo se entrega el premio

Cuando Camila completa los sellos, su tarjeta le avisa que el premio está listo. En la siguiente visita te muestra la tarjeta, tú la escaneas en Modo caja y entregas el premio. El canje queda registrado y la tarjeta vuelve a empezar.

Si quieres, después de un canje puedes pedirle una reseña en Google. Sella lo hace como máximo cada 90 días por cliente, para no cansarla, y está en los planes pagos. Si te interesa ese tema, lee cómo conseguir más reseñas en Google sin pedir favores.

Preguntas que te harán en la caja (y qué responder)

Tu equipo va a escuchar estas dudas. Conviene que sepan la respuesta:

• "No tengo Google Wallet." En muchos Android viene instalada. Si el cliente tiene un Samsung, puede usar Samsung Wallet. Si de verdad no tiene billetera, puede descargar Google Wallet desde Play Store, aunque la mayoría no lo necesita.
• "No me sale el botón para guardar." Lo más común es que el celular no tenga una cuenta de Google iniciada. Pídele que revise eso y vuelva a escanear el QR.
• "Borré la tarjeta sin querer." Puede volver a abrir el enlace de su tarjeta. Sus sellos están guardados en tu programa, no solo en su celular.
• "Cambié de celular." Las tarjetas de Google Wallet quedan asociadas a su cuenta de Google, así que normalmente vuelven a aparecer al iniciar sesión en el celular nuevo.
• "¿Me van a llenar de mensajes?" No. Los avisos tienen que ver con su tarjeta (un sello nuevo, un premio, su cumpleaños) y con las promociones que el negocio decida enviar, que conviene que sean pocas.
• "¿Me cobran algo?" No. La tarjeta es gratis para el cliente.

Vale la pena que todo tu equipo conozca estas respuestas. También puedes inscribir al cliente desde la caja si prefiere no escanear: así se hace.

¿Y los clientes con iPhone?

No tienes que hacer dos programas. En Sella creas una sola tarjeta y cada cliente la guarda en la billetera de su celular: Google Wallet o Samsung Wallet en Android, Apple Wallet en iPhone. Tú sellas igual en los dos casos, escaneando el código desde Modo caja.

La experiencia del cliente con iPhone tiene algunas diferencias en cómo ve la tarjeta y cómo le llegan los avisos. Las explicamos en la guía de tarjeta de fidelización digital y en nuestra guía para iPhone y Apple Wallet.

Cómo empezar con tu tarjeta en Google Wallet

1. Define el premio y los sellos. Algo que tu cliente ya compra, alcanzable en unas semanas.
2. Crea la tarjeta en Sella con tu logo y tus colores. Toma unos 10 minutos.
3. Imprime el QR y ponlo donde el cliente espera: la caja, la vitrina o las mesas. Aquí está cómo imprimir tu QR y el kit del mostrador.
4. Haz una prueba con tu propio celular Android. Guarda la tarjeta, date un sello y mira cómo se actualiza. Así sabes qué va a vivir tu cliente.
5. Ofrécela a cada cliente al cobrar y dale el primer sello en ese momento.

Sella tiene un plan gratis que no vence, hasta 100 clientes, y toda cuenta nueva empieza con 30 días de Premium gratis, sin tarjeta de crédito ni permanencia.