Tarjeta de cliente frecuente: qué es, tipos y cómo crear la tuya

Todo negocio tiene clientes que vuelven: la señora que compra el pan todas las mañanas, el señor que lava la moto cada quince días, la muchacha que se hace las uñas cada tres semanas. La tarjeta de cliente frecuente es la manera de decirles "te vemos y te lo agradecemos", con un premio de por medio.

En esta guía te explicamos qué es una tarjeta de cliente frecuente, los tipos que existen, cuál conviene según tu negocio y cómo crear la tuya sin complicarte.

Qué es una tarjeta de cliente frecuente

Es una tarjeta que registra las visitas o las compras de un cliente y le da un beneficio cuando cumple una meta. Puede ser de cartón, de plástico o digital, en el celular. Lo que la define no es el material, sino el acuerdo con el cliente: si vuelves, ganas algo.

Sirve para tres cosas:

• Darle al cliente una razón para elegirte cuando tiene otra opción a dos cuadras.
• Hacer que vuelva un poco más seguido, porque tiene una meta a la vista.
• Saber quiénes son tus clientes fieles, si la tarjeta es digital y registra cada visita.

A veces se le dice tarjeta de fidelización, tarjeta de puntos o tarjeta de sellos. Son nombres distintos para la misma idea, aunque cada tipo funciona diferente, como verás abajo.

Los 4 tipos de tarjeta de cliente frecuente

1. Tarjeta de sellos

El cliente recibe un sello por cada compra o visita. Al completar cierto número, gana un premio. "Con 6 lavadas, la séptima es gratis". Es la más sencilla: el cliente la entiende en un segundo y tú no tienes que hacer cuentas.

Ejemplo: una heladería en Santa Marta da un sello por cada helado y regala uno al completar 8.

2. Tarjeta de puntos

El cliente acumula puntos según cuánto gasta, por ejemplo un punto por cada $1.000, y los cambia por premios de un catálogo. Es la que usan los supermercados y las grandes cadenas. Funciona bien cuando las compras son de valor muy distinto, pero exige más explicación y más control.

Ejemplo: una tienda de mascotas donde un cliente compra un hueso y otro un bulto de concentrado.

3. Tarjeta por niveles

Los clientes suben de categoría según qué tanto vienen. Cada nivel tiene mejores beneficios. Hace que el cliente más fiel se sienta especial y tenga un motivo para no irse a la competencia.

Ejemplo: un restaurante de almuerzos que da sello doble a quienes ya llevan varios meses viniendo.

4. Membresía o club

El cliente paga una cuota y a cambio recibe beneficios: descuentos, servicios incluidos o acceso prioritario. No premia la visita, sino el compromiso. Funciona en negocios con clientes muy fieles y servicios que se repiten.

Ejemplo: un spa que ofrece un club mensual con un masaje incluido y descuento en los demás servicios.

Comparación rápida

No son excluyentes. Muchos negocios empiezan con sellos y, cuando ya conocen a sus clientes, agregan niveles para los más fieles. Si dudas entre sellos y puntos, aquí comparamos los dos a fondo: tarjeta de sellos o de puntos: cuál conviene a tu negocio.

Cuál elegir para tu negocio

Hazte estas preguntas, en orden:

1. ¿Tus clientes compran más o menos lo mismo cada vez? Si la respuesta es sí (un café, un corte, una lavada), empieza con sellos. Si las compras varían mucho, puedes usar sellos con una regla de monto ("un sello por cada $20.000") antes de complicarte con puntos.
2. ¿Tienes un grupo de clientes que viene mucho más que el resto? Entonces vale la pena agregar un nivel para ellos más adelante.
3. ¿Tus clientes pagarían por adelantado para tener beneficios? Solo si la respuesta es un sí claro, piensa en una membresía.

Para la gran mayoría de negocios de barrio la respuesta es la misma: empieza con una tarjeta de sellos. Es la que se explica más rápido en la caja, la que el cliente entiende sin leer letra pequeña y la que te deja aprender sin riesgo.

Cartón, plástico o en el celular

Una vez decides el tipo, falta el formato:

• Cartón. Barato y conocido, pero se pierde, se moja y el sello se puede copiar. Tampoco te dice quién es tu cliente.
• Plástico con código. Más durable, pero necesitas imprimirlo y, en muchos casos, un sistema para leerlo.
• App propia del negocio. Pocos clientes descargan una app por cada lugar al que van. Para un negocio pequeño rara vez vale la pena.
• Billetera del celular. La tarjeta se guarda en Google Wallet, Apple Wallet o Samsung Wallet, sin descargar nada. Se actualiza sola y le puede mandar avisos al cliente.

La comparación completa entre papel y digital está en tarjeta de sellos digital vs. de cartón.

Cómo crear tu tarjeta de cliente frecuente, paso a paso

1. Define el premio. Algo que tu cliente ya compra y valora: su bebida, su servicio de siempre, un adicional. Calcula lo que te cuesta producirlo, no lo que cobras por él.
2. Define la meta. Cuántos sellos según cada cuánto vuelve tu cliente. Que un cliente normal la complete en unas semanas, no en un año.
3. Escribe la regla en una frase. "8 sellos = 1 almuerzo gratis". Si necesitas más de una frase para explicarla, simplifícala.
4. Diseña la tarjeta con tu marca. Tu logo, tus colores y un nombre para el programa si quieres, por ejemplo "Club del Buen Pan".
5. Prepara al equipo. Que todos sepan ofrecerla, cuándo dar el sello y cómo entregar el premio.
6. Ofrécela en cada venta y da el primer sello en la misma visita.
7. Revisa al mes. ¿Cuántos se inscribieron? ¿Cuántos volvieron? ¿Alguien llegó al premio? Ajusta lo que no funcione.

Para elegir el número de sellos con más detalle, mira la tabla por tipo de negocio en nuestra guía sobre cuántos sellos pedir, o usa la calculadora de cuántos sellos debe tener tu tarjeta.

Cómo se hace con Sella

Sella es una tarjeta de sellos digital que vive en Google Wallet, Apple Wallet o Samsung Wallet. Así cubre los tipos de los que hablamos:

• Sellos: en todos los planes. El cliente se registra con un QR y tú sellas escaneando su tarjeta desde el Modo caja. Puedes dar varios sellos por compra, lo que te sirve si tus tickets varían.
• Niveles: niveles con sello doble para tus mejores clientes, desde Premium.
• Membresía: el club de membresía hace parte de Sella Plus, un complemento. Sella no recauda el dinero ni cobra comisión.

Además, el panel te muestra cuántos clientes vuelven y cuáles llevan más de 30 días sin venir. Hay un plan gratis que no vence, y toda cuenta nueva empieza con 30 días de Premium gratis, sin tarjeta de crédito.