Cuántos sellos pedir en tu tarjeta de fidelización (tabla por tipo de negocio)
El número de sellos depende de cada cuánto vuelve tu cliente. La meta es que un cliente normal complete la tarjeta en unas 6 a 12 semanas: en negocios de visita diaria (café, panadería, jugos) funcionan 10 a 12 sellos; en visitas semanales, 8 a 10; cada dos o tres semanas, 6 a 8; y una vez al mes o menos, 4 a 6. Si la tarjeta queda larga, agrega un premio a mitad de camino para que el cliente sienta que avanza.
Diez sellos es el número que todo el mundo pone por costumbre. A veces funciona y a veces no. En una cafetería donde el cliente va todos los días, 10 sellos se llenan en dos semanas. En una peluquería canina donde el perro va cada mes y medio, 10 sellos son más de un año. Nadie espera tanto por un premio.
En esta guía te mostramos cómo calcular cuántos sellos pedir según la frecuencia de visita de tu negocio, con una tabla de referencia por tipo de negocio, cuándo poner un premio a mitad de camino y cómo saber si te pasaste o te quedaste corto.
La regla básica: cuenta semanas, no sellos
Antes de elegir un número, piensa en el tiempo. La pregunta correcta no es "¿cuántos sellos?" sino "¿en cuánto tiempo quiero que un cliente normal gane su premio?".
Un buen punto de partida es entre 6 y 12 semanas. Menos de un mes y el premio se vuelve demasiado fácil: lo regalas a gente que igual iba a venir. Más de tres meses y el cliente pierde de vista la meta, cambia de celular o simplemente se olvida.
La cuenta es sencilla:
- Calcula cada cuánto vuelve tu cliente típico. No el más fiel ni el que vino una vez, sino el del medio. Si no tienes el dato, pregúntale a quien atiende la caja: "¿cada cuánto ves a los de siempre?".
- Multiplica las visitas por semana por las semanas meta. Si el cliente viene 1 vez por semana y quieres que complete en 8 semanas, son 8 sellos.
- Redondea a un número fácil de decir. 5, 6, 8 o 10 se recuerdan mejor que 7 o 9. "Con 8 lavadas, la novena es gratis" se entiende en un segundo.
Si quieres hacer la cuenta con tus propios números, usa la calculadora de cuántos sellos debe tener tu tarjeta.
Tabla de referencia por tipo de negocio
Estos son puntos de partida. La frecuencia real cambia según la ciudad, el barrio y tu propio cliente, así que tómalos como una primera versión que vas a ajustar.
| Tipo de negocio | Visita habitual | Sellos sugeridos | Premio a mitad de camino | Premio final |
|---|---|---|---|---|
| Cafetería | Varias veces por semana | 10 | En el 5: un pandebono o una galleta | Un café o bebida gratis |
| Panadería | Casi a diario | 10 a 12 | En el 6: un pan dulce | Una compra de pan gratis hasta cierto valor |
| Jugos y batidos | 2 a 4 veces por semana | 10 | En el 5: un adicional (proteína, fruta extra) | Un jugo gratis |
| Restaurante de almuerzo | 2 a 5 veces por semana | 10 | En el 5: postre o bebida | Un almuerzo del día gratis |
| Pizzería o comidas rápidas | Cada una o dos semanas | 8 | En el 4: una bebida o una entrada | Una pizza personal o un combo |
| Heladería o granizados | Cada semana (más en temporada de calor) | 8 | En el 4: un topping | Un helado o granizado gratis |
| Lavadero de carros o motos | Cada dos o tres semanas | 6 a 8 | En el 4: aspirada o brillado de llantas | Una lavada gratis |
| Salón de uñas | Cada dos o tres semanas | 6 | En el 3: decoración o diseño en dos uñas | Un manicure tradicional gratis |
| Barbería | Cada tres a cinco semanas | 5 a 6 | En el 3: arreglo de barba | Un corte gratis |
| Peluquería de mascotas | Cada cuatro a ocho semanas | 4 a 5 | En el 2 o 3: corte de uñas o limpieza de oídos | Un baño gratis |
| Spa o masajes | Una vez al mes o menos | 4 a 5 | En el 2: una aromaterapia o exfoliación corta | Una sesión gratis o con descuento |
| Estudio de yoga o pilates (clase suelta) | 2 o 3 clases por semana | 10 a 12 | En el 5 o 6: una clase para un invitado | Una clase gratis |
| Cancha de fútbol o pádel | Una vez por semana | 8 | En el 4: bebidas para el equipo | Una hora de cancha gratis |
Fíjate en el patrón: entre más espaciadas las visitas, menos sellos y más importante el premio intermedio. En una cafetería el premio final llega pronto de todas formas. En un spa, sin un premio en la segunda o tercera visita, la tarjeta se siente eterna.
Cuándo poner un premio a mitad de camino
Un premio a mitad de camino es un regalo pequeño antes del premio final. Sirve para dos cosas: que el cliente vea que la tarjeta sí da algo, y que tenga un motivo para volver pronto después de la primera visita.
Úsalo cuando se cumpla alguna de estas condiciones:
- La tarjeta tiene 8 sellos o más. A partir de ahí la meta empieza a sentirse lejana.
- Tu cliente vuelve cada dos semanas o menos seguido. Aunque la tarjeta sea corta, el tiempo para completarla es largo.
- Quieres que prueben otro servicio. Un arreglo de barba, un topping nuevo o un brillado de llantas como premio intermedio hace que el cliente descubra algo que después puede pagar.
Dónde ponerlo: más o menos en la mitad, o un poco antes. En una tarjeta de 10, el sello 4 o 5. En una de 6, el sello 3. Si lo pones muy al final, ya no cumple su función.
Lo que debe costarte: bastante menos que el premio final. Es un detalle, no un segundo premio grande. Si quieres más ideas, lee premios a mitad de camino: clientes que vuelven antes.
Revisa que el premio no se coma tu margen
El número de sellos también define cuánto te cuesta el programa. La cuenta que vale la pena hacer es esta:
- Suma lo que el cliente te compra para llenar la tarjeta. Si tu ticket promedio es de $12.000 y pides 10 sellos, son $120.000 en compras.
- Calcula lo que te cuesta producir el premio, no su precio de venta. Un café que vendes en $5.000 puede costarte bastante menos en insumos.
- Suma el costo del premio intermedio, si lo hay.
- Compara. Si los premios son una parte pequeña de lo que te compraron, el programa se paga solo.
Si los números no dan, no subas los sellos a la fuerza: primero busca un premio que valga lo mismo para el cliente y te cueste menos. Un servicio adicional rápido suele costar menos que un descuento en plata. Para hacer esta cuenta con tus cifras puedes usar la calculadora de costo del premio.
Casos especiales: compras grandes, grupos y domicilios
Cuando las compras son de valor muy distinto
En una pizzería hay quien pide una porción y quien pide tres pizzas familiares. Si a los dos les das un sello, el programa es injusto. Tienes dos salidas: dar el sello desde un monto mínimo ("un sello por compras desde $20.000") o dar más sellos en compras grandes. Con Sella puedes dar varios sellos en una misma compra, así que la regla puede ser "un sello por cada $20.000".
Cuando llega un grupo
En canchas, restaurantes y heladerías es común que pague uno por todos. Decide antes si el sello es por cuenta o por persona, y que todo el equipo lo aplique igual. Si cada cajero lo hace a su manera, el cliente lo nota.
Cuando vendes a domicilio
Si el cliente no pasa por el local, no hay tarjeta que escanear. En Sella, para domicilios hay códigos de un solo uso (en los planes pagos) con los que el cliente recibe su sello. Así el cliente de domicilio también avanza.
Cuando quieres que la tarjeta arranque con impulso
Un truco que ayuda en tarjetas largas: dar dos sellos en la primera visita. El cliente sale con la tarjeta avanzada y siente que ya va en camino. Es mejor que bajar el total, porque no cambias la regla para nadie.
Cómo saber si te pasaste o te quedaste corto
Después de uno o dos meses ya tienes datos para decidir. Estas son las señales:
| Lo que ves | Lo que probablemente pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Muchos clientes con 1 o 2 sellos y casi nadie con más | La meta se ve muy lejos o el premio no emociona | Agrega un premio a mitad de camino o mejora el premio |
| Clientes que se quedan a 1 o 2 sellos del premio y no vuelven | Se olvidaron de la tarjeta | Un aviso de "te falta 1" en el momento justo |
| Casi todos completan la tarjeta en pocas semanas | La tarjeta es demasiado corta para tu frecuencia | Sube los sellos en el siguiente programa, sin tocar a quienes ya van avanzados |
| Pocos clientes nuevos se inscriben | El problema no es el número de sellos, sino cómo la ofreces | Revisa dónde está el QR y si el equipo la ofrece al cobrar |
En el panel de Sella ves los clientes que vuelven y los clientes en riesgo, que son los que llevan más de 30 días sin venir. Con eso puedes ver si el problema está en la tarjeta o en otra parte. La tarjeta también le avisa al cliente cuando recibe un sello nuevo y cuando le falta 1 para el premio.
Una regla importante: si cambias el número de sellos, respeta a quienes ya llevan sellos. Cambiar las reglas a mitad de camino es la forma más rápida de perder la confianza del cliente.
Resumen: tu tarjeta en cinco decisiones
- Frecuencia: ¿cada cuánto vuelve tu cliente típico?
- Plazo: ¿en cuántas semanas quieres que gane el premio? Entre 6 y 12 es un buen rango.
- Sellos: visitas por semana por semanas meta, redondeado a un número fácil.
- Premio intermedio: sí, si la tarjeta tiene 8 sellos o más o si las visitas son espaciadas.
- Revisión: en uno o dos meses, mira cuántos avanzan y cuántos se quedan quietos.
Con Sella configuras los sellos y el premio de tu tarjeta, y la tarjeta queda en Google Wallet, Apple Wallet o Samsung Wallet de tus clientes, sin que descarguen ninguna app. Los premios a mitad de camino están desde el plan Premium, y toda cuenta nueva empieza con 30 días de Premium gratis.
Preguntas frecuentes
¿10 sellos es un buen número para cualquier negocio?
No. Funciona en negocios de visita frecuente, como cafeterías, panaderías o restaurantes de almuerzo. En negocios donde el cliente vuelve una vez al mes o menos, como un spa o una peluquería canina, 4 a 6 sellos funcionan mejor.
¿En qué sello pongo el premio a mitad de camino?
Más o menos en la mitad, o un poco antes: en el 4 o 5 en una tarjeta de 10, y en el 3 en una de 6. Si queda muy cerca del premio final, pierde su efecto.
¿Puedo cambiar el número de sellos después?
Sí, pero respeta a quienes ya llevan sellos con la regla anterior. Lo más sano es aplicar el cambio a las tarjetas nuevas y avisar con claridad.
¿Qué hago si el cliente compra mucho en una sola visita?
Puedes dar varios sellos por compra según el valor, por ejemplo un sello por cada cierto monto. Lo importante es que la regla sea clara y todo el equipo la aplique igual.