Tarjetas regalo: ventas extra en fechas especiales

Hay una pregunta que se repite en el mostrador cada vez que se acerca una fecha especial: "¿Qué le regalo a mi mamá?", "¿Qué le doy a mi novia?", "¿Qué le llevo a mi jefe?". Mucha gente quiere regalar algo útil, pero no sabe qué. Si tienes una barbería, un salón de uñas, una cafetería o un spa, tu servicio puede ser esa respuesta.

Una tarjeta regalo convierte lo que vendes en algo que se puede envolver y entregar. Y tiene una ventaja doble: vendes hoy, y la persona que la recibe probablemente nunca había entrado a tu negocio.

Por qué vale la pena vender tarjetas regalo

• Venta anticipada. Te pagan ahora por un servicio que vas a prestar después. En temporada de regalos eso ayuda a la caja.
• Cliente nuevo recomendado. Quien recibe la tarjeta llega con una buena impresión, porque alguien que lo quiere te eligió. Es casi una recomendación con moño.
• Ticket que crece. Es común que la persona que viene a usar una tarjeta aproveche para pedir algo más: una bebida, un diseño adicional, un producto.
• Te diferencias. En muchos negocios de barrio nadie la ofrece. Tenerla bien presentada te hace ver más organizado.

Cuándo venderlas: las fechas que mueven regalos

No hace falta tenerlas todo el año con la misma fuerza. Concéntrate en las temporadas donde la gente busca qué regalar:

• Navidad y fin de año. La época más fuerte. Regalos para la familia, el amigo secreto, el equipo de trabajo. Si quieres armar todo diciembre, mira promociones de Navidad para negocios de barrio.
• Día de la Madre. En Colombia se celebra en mayo y es una de las fechas con más movimiento en uñas, spa, peluquería y restaurantes.
• Amor y Amistad. En septiembre. Ideal para cafeterías, heladerías y planes en pareja.
• Día del Padre. En junio. Perfecto para barberías y lavaderos de carros.
• Cumpleaños. No tienen temporada: pasan todos los días. Por eso conviene tener tarjetas disponibles siempre, aunque solo las promociones fuertes en las fechas de arriba.

Un consejo práctico: empieza a mostrarlas dos o tres semanas antes de la fecha. La gente que planea regalos lo hace con tiempo, y la que lo deja para el último día también la vas a atrapar si la tarjeta está a la vista.

Montos fijos o servicios fijos

Esta decisión cambia cómo se vende la tarjeta.

Por servicio. "Un corte más barba", "un manicure y pedicure", "un desayuno para dos", "una clase de kangoo con amigo". Es lo más fácil de entender para quien regala, y se siente como un regalo concreto, no como plata.

Por monto. Por ejemplo, tarjetas de tres valores redondos. Da libertad a quien la recibe para elegir, lo cual sirve en cafeterías, panaderías o restaurantes donde cada persona pide distinto.

Algunas recomendaciones:

• Pocas opciones. Dos o tres montos o servicios. Si hay demasiadas, el cliente duda y no compra.
• Montos redondos. Facilitan el pago y la decisión.
• Define qué pasa con el saldo. Si la tarjeta es por monto y la persona gasta menos, ¿queda saldo para otra visita? Decídelo antes y escríbelo.
• Combina con paquetes. En negocios de servicios repetidos (yoga, lavadero, spa) un paquete prepagado, por ejemplo de varias clases, es otra forma de regalo que funciona muy bien.

Cómo exhibirlas y entregarlas

Una tarjeta regalo que nadie ve no se vende. Algunas ideas:

• Un hablador en la caja con el mensaje claro: "¿No sabes qué regalar? Regala un corte" o "Regala un desayuno".
• Menciónala en el momento justo. Cuando el cliente paga en noviembre o diciembre, una frase basta: "Por si buscas un regalo, tenemos tarjetas".
• Publícala en tus redes y en tu estado de WhatsApp las semanas antes de la fecha. Si vas a escribirles a tus clientes, hazlo con su autorización y sin saturarlos; en WhatsApp para tu negocio sin hacer spam hay ideas.
• Cuida la presentación. Si es física, un sobre bonito con el nombre del negocio. Si es digital, que se pueda enviar por WhatsApp y que se vea bien en el celular.
• Pon el nombre de quien la recibe. "Para Laura, de parte de Andrés" hace que se sienta como un regalo de verdad.

Vencimiento claro, sin letra pequeña

Muchas discusiones en caja nacen de lo mismo: el cliente no sabía que la tarjeta vencía. Para evitarlo:

• Decide desde el principio si vence y cuándo. Si pones vencimiento, que sea un plazo razonable que permita usarla con calma.
• Escríbelo en la tarjeta y dilo al venderla: "Es válida hasta tal fecha".
• Anota la fecha de venta en tu registro, para saber exactamente cuándo se vendió cada una.
• Avisa antes de que venza si tienes forma de contactar al cliente. Mejor que la usen a que se pierda y quede un mal recuerdo.

Si tienes dudas sobre cómo aplicar las reglas de protección al consumidor a tu caso, consúltalo con tu contador o un asesor. Ante la duda, sé generoso y transparente.

Cómo evitar fraudes con tarjetas de papel

Las tarjetas impresas son bonitas, pero tienen riesgos: se fotocopian, se pierden, se usan dos veces, o alguien de buena fe llega con una que ya se cobró y no hay cómo comprobarlo.

Para reducir el riesgo:

1. Código único en cada tarjeta. Nada de tarjetas iguales. Un número o código distinto por cada una.
2. Registro de ventas. Un cuaderno o una hoja de cálculo con código, fecha, valor o servicio y quién la compró.
3. Márcala como usada al cobrarla. En el registro y, si es de papel, rómpela o sella "usada" al reverso.
4. Solo personas autorizadas las cobran. Que el equipo sepa que antes de aplicar una tarjeta debe revisar el registro.
5. Saldo anotado. Si es por monto y se usa por partes, anota cuánto queda cada vez.

Este control es tedioso con papel, y ahí es donde una tarjeta regalo digital, con registro de saldo y uso, te ahorra trabajo.

Errores comunes

• Ofrecerla solo el último día antes de la fecha. Llega tarde.
• Tener demasiadas opciones. Confunde.
• No explicar las condiciones. Vencimiento, saldo y servicios incluidos deben quedar claros.
• No entrenar al equipo. Si el cajero no sabe cómo cobrar una tarjeta regalo, el momento que debía ser especial se vuelve incómodo.
• Olvidar al nuevo cliente. Quien usa la tarjeta es alguien que quizás no vuelva si no le das una razón. Ofrécele tu tarjeta de sellos en esa primera visita.

Cómo te ayuda Sella

Con Sella Plus puedes crear tarjetas regalo digitales, además de bonos prepagados (por ejemplo, un paquete de 10 clases) y membresías. La tarjeta queda en la billetera del celular y Sella registra el saldo y cada uso, así evitas que se cobre dos veces. Ojo: Sella no cobra ni procesa dinero; tu negocio recibe el pago por su cuenta, como siempre, y Sella lleva el control.

Y cuando la persona que recibió el regalo llega por primera vez, puedes darle su tarjeta de sellos digital en ese mismo momento para que tenga motivos para volver. Mira los planes en precios.