Flotación y terapias: que llegue la segunda sesión
La flotación y las terapias de recuperación se prueban por curiosidad o de regalo, y el reto es la segunda sesión. Usa una tarjeta corta de 6 sesiones con un upgrade a la 3.ª, un aviso amable unas semanas después de la primera visita y tarjetas regalo, que son la puerta de entrada más común.
La flotación es una experiencia que casi nadie conoce hasta que la prueba. Gravedad Cero, en Bogotá, se presenta como el primer centro de flotación del país desde 2014 y, según La Nota Económica (mayo de 2023), ya había atendido a más de 10.000 personas. Es un nicho pequeño, y lo mismo pasa con otras terapias de recuperación como el sauna, el baño de hielo o el contraste.
En estos negocios el problema rara vez es la primera sesión: la gente llega por curiosidad, porque alguien se la regaló o porque la vio en redes. El problema es la segunda. Y si la segunda no llega, el negocio vive de clientes nuevos todo el tiempo, que es lo más caro que hay.
Por qué no vuelven después de la primera
- Lo vieron como una experiencia única. "Ya lo probé" se siente como tachar algo de una lista.
- El precio pesa. La misma nota de La Nota Económica menciona sesiones desde $145.000 en 2023. No es una compra que se haga sin pensar.
- Nadie les recordó. Se fueron contentos, pero la vida siguió y se olvidaron.
Cada uno de estos puntos tiene una respuesta concreta.
Idea 1: una tarjeta corta
En un negocio donde el cliente viene una vez al mes o menos, una tarjeta de 10 sellos es casi imposible de completar. Lo que funciona es una tarjeta corta. Un ejemplo de plan:
- 6 sesiones para completar la tarjeta.
- A la 3.ª sesión: un upgrade de sesión gratis (más minutos, una infusión o aromaterapia, según lo que ofrezcas).
- A la 6.ª sesión: una sesión gratis.
El upgrade a la 3.ª es importante: le da al cliente una meta cercana justo después de esa segunda sesión que tanto cuesta.
Idea 2: el primer sello el primer día
El cliente que llega por primera vez, incluso con una tarjeta regalo, debe salir con su tarjeta de sellos y su primer sello. Así se va sabiendo que ya empezó algo y que la próxima vez avanza. Explícalo en una frase al despedirlo: "Ya tienes 1 de 6. A la tercera te damos un upgrade."
Idea 3: un aviso amable unas semanas después
Unas tres semanas después de la primera sesión, un mensaje corto y sin presión funciona mejor que una oferta agresiva:
- "Hace unas semanas flotaste con nosotros. Cuando quieras repetir, tu tarjeta va en 1 de 6."
No prometas beneficios médicos ni resultados específicos. Habla de descanso, desconexión y de la experiencia, no de curar el estrés o el insomnio. Y recuerda que en Colombia, por la Ley 1581 de 2012, necesitas autorización del cliente para enviarle mensajes de marketing.
Idea 4: tarjetas regalo, la puerta de entrada
Para muchos clientes, la primera flotación es un regalo de cumpleaños, de aniversario o de Navidad. Eso convierte a las tarjetas regalo en tu mejor canal de clientes nuevos:
- Promociónalas antes de fechas especiales como diciembre, Amor y Amistad o el Día de la Madre.
- Ofrece valores redondos. Por ejemplo, una tarjeta de $150.000 para una sesión o de $280.000 para dos (son valores de ejemplo; usa tus precios).
- Cuando la persona que recibió el regalo viene, dale su propia tarjeta de sellos. Así el regalo se convierte en cliente.
Idea 5: suma tus otras terapias
Si además de flotación ofreces sauna, baño de hielo o masajes, deja que todo sume en la misma tarjeta. El cliente que viene por un masaje también avanza hacia su sesión gratis, y es más fácil que pruebe la flotación.
Idea 6: la sesión para dos
Muchas personas prefieren vivir estas experiencias acompañadas. Un programa de "trae a un amigo" en el que los dos ganan un sello cuando el amigo hace su primera sesión puede traerte clientes nuevos que ya llegan con confianza.
Errores comunes
- Tarjetas largas. Si el cliente viene cada dos meses, una tarjeta de 10 no la completa nunca.
- Prometer resultados de salud. Es un riesgo legal y de reputación.
- Vender el regalo y olvidarse de quien lo recibe. Ese cliente nuevo es la oportunidad.
Cómo te ayuda Sella
Con Sella, el cliente escanea un QR y guarda su tarjeta en Google Wallet, Apple Wallet o Samsung Wallet, sin apps. Tú sellas desde el celular en el modo caja. Puedes configurar el premio a mitad de camino, el enlace de "trae a un amigo", un regalo de cumpleaños y avisos a la billetera (Google permite hasta 3 por día, aunque aquí con uno al mes basta). Con el complemento Sella Plus vendes tarjetas regalo con saldo, que el cliente guarda en la billetera y gasta en tu centro.
Mira un ejemplo de tarjeta en la página de flotación y terapias y revisa los planes en precios.
Preguntas frecuentes
¿Tiene sentido una tarjeta de sellos si mis clientes vienen pocas veces?
Sí, si es corta. Una tarjeta de 6 sesiones con un premio a la 3.ª se puede completar en unos meses. Si tus clientes vienen menos de una vez al mes, apóyate más en las tarjetas regalo y en los referidos que en los sellos.
¿Puedo sumar sauna, baño de hielo y masajes en la misma tarjeta?
Sí. Puedes sellar cualquier terapia en la misma tarjeta para que el cliente avance más rápido, o tener una tarjeta aparte para cada servicio si sus precios son muy distintos.
¿Cuánto tiempo después de la primera sesión debo escribirle al cliente?
Un punto de partida son unas tres semanas: lo bastante cerca para que recuerde la experiencia y lo bastante lejos para no parecer insistente. Ajústalo según cómo vuelven tus clientes.
