Barberías: que el cliente vuelva a cortarse contigo
Un cliente de barbería vuelve cada tres a cinco semanas, y en ese tiempo puede irse a otra. Para que vuelva contigo: agenda el próximo corte antes de que se vaya, dale una visita corta entre cortes (barba o perfilado), premia la constancia con una tarjeta de 5 o 6 sellos, cuida que el cliente sea de la barbería y no solo de un barbero, y prepara noviembre para llegar lleno a diciembre.
En una barbería el cliente no se pierde de un día para otro. Se pierde entre corte y corte. Si viene cada cuatro semanas, tiene doce oportunidades al año de pasar por otra barbería que le queda más cerca, que tiene cupo justo cuando él puede o que le ofreció algo. Y si esa vez le gusta, ya no vuelve.
Por eso en barbería no basta con hacer un buen corte. Hay que lograr que el siguiente también sea contigo. Estas son cinco ideas que ayudan.
1. Agenda el próximo corte antes de que se vaya
El momento en que el cliente está más contento es al mirarse en el espejo. Ahí es cuando más fácil dice que sí a apartar el siguiente turno.
- Al cobrar, pregunta: "¿Te dejo apartado para dentro de tres semanas, el mismo día?".
- Si no quiere comprometerse, por lo menos que sepa cuándo le toca: "Este corte te luce hasta más o menos el 20".
Un cliente con turno apartado no anda buscando barbería.
2. Dale una razón para venir entre cortes
Muchos clientes aguantan el corte, pero no la barba ni el contorno. Una visita corta entre cortes (arreglo de barba, perfilado o contorno) mantiene al cliente cerca y le da más visitas a su tarjeta.
Si la visita corta también suma sello, el cliente llega más rápido al premio y viene más seguido. Si prefieres que solo sume el corte, déjalo claro desde el principio.
3. Premia la constancia, no el descuento
En barbería funcionan mejor los premios que se sienten especiales y te cuestan poco tiempo: arreglo de barba, lavado con masaje, cejas, un corte gratis al final. Como el cliente viene más o menos una vez al mes, la tarjeta debe ser corta: 5 o 6 sellos. Con un premio pequeño en la mitad, el cliente siente que avanza desde la segunda visita.
Tenemos una guía completa con más de 10 ideas, cuántos sellos pedir y errores a evitar: ideas de premios para barberías. Y por qué el premio a mitad de camino hace tanta diferencia: premios a mitad de camino.
4. Que el cliente sea de la barbería, no solo del barbero
Es normal que el cliente tenga "su barbero". El problema es cuando ese barbero se va y se lleva a sus clientes. No lo puedes evitar del todo, pero ayuda que la relación también sea con el local:
- La tarjeta es de la barbería. El cliente va sumando en tu negocio, no en la libreta del barbero.
- El premio lo da el local, lo atienda quien lo atienda.
- Los mensajes llegan con el nombre de la barbería.
Así, si un barbero se va, el cliente tiene una razón para quedarse: su tarjeta va en el sello 4 y el premio está aquí.
5. Llena los días lentos y busca al que dejó de venir
Casi todas las barberías tienen la agenda llena el viernes y el sábado, y vacía el martes por la mañana. Mueve clientes hacia esos días con un sello doble entre semana o un detalle para quien llega en esa franja. Más ideas en cómo llenar los días flojos.
Y mira quién no ha vuelto. Si un cliente venía cada cuatro semanas y ya van siete, probablemente está cortándose en otro lado. Un mensaje a tiempo lo puede traer de vuelta; te contamos cómo en cómo recuperar clientes que dejaron de venir.
Prepara noviembre para llenar diciembre
Diciembre es el mes más fuerte para muchas barberías: corte para los grados, las novenas, la cena de fin de año y el viaje. El que se corta en noviembre vuelve en diciembre, así que este es el mes para sumar clientes a la tarjeta:
- Ten el QR a la vista y ofrece la tarjeta a todos, sobre todo a los que vienen por primera vez.
- En diciembre, aparta turnos con tiempo para los que ya son clientes. Que el fiel no se quede sin cupo por atender a alguien que viene una sola vez.
- Supongamos, como ejemplo, que tu tarjeta es de 6 cortes y el premio a mitad de camino está en el 3. Un cliente que se corta a finales de octubre, a finales de noviembre y a mediados de diciembre gana su premio justo antes de fin de año.
Lo que no conviene hacer
- Tarjetas de 10 cortes o más. El premio queda tan lejos que nadie lo termina.
- Descuentos que bajan tu precio para siempre. Es difícil volver a subir un corte que acostumbraste a cobrar más barato.
- Escribir a todos los clientes todas las semanas. Para mensajes de marketing necesitas su autorización, y en Colombia la Ley 1581 de 2012 exige que puedan dejar de recibirlos cuando quieran.
Cómo te ayuda Sella
Con Sella, tus clientes guardan la tarjeta de sellos de la barbería en Google Wallet, Apple Wallet o Samsung Wallet sin descargar apps, y tú o tu equipo sellan desde el celular. Cada sello queda registrado con fecha y hora. El panel te muestra quién vuelve, cada cuánto y quién dejó de venir. En el plan Premium puedes activar el mensaje automático "Te extrañamos" para quienes llevan entre 30 y 60 días sin volver, y poner hasta 2 premios a mitad de camino.
Mira ejemplos de tarjetas para barberías y conoce los planes en precios.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto vuelve un cliente de barbería?
Normalmente cada tres a cinco semanas, según el corte. Los cortes con degradado se notan más rápido cuando crecen y traen al cliente más seguido; los cortes largos, menos.
¿Cuántos sellos pido en una barbería?
Entre 5 y 6. Con un cliente que viene una vez al mes, una tarjeta de 10 cortes deja el premio a casi un año de distancia y nadie la termina.
¿Qué hago si un barbero se va y se lleva a sus clientes?
No lo puedes evitar del todo, pero ayuda que el cliente tenga una relación con la barbería: la tarjeta de sellos es del local, el premio lo da el local y los mensajes llegan con el nombre del local.
