Programa de fidelización para canchas sintéticas: que el equipo vuelva cada semana
En una cancha sintética el cliente que importa es el organizador: quien reserva la hora para su grupo cada semana. Funciona una tarjeta de 8 a 10 reservas pagadas con una hora gratis en horario valle como premio y un detalle a mitad de camino, como la hidratación del equipo. Las promociones sirven para llenar las tardes entre semana y las temporadas flojas, no las noches que ya están llenas. El error más común es premiar con una hora en horario pico.
Una cancha sintética vive de los grupos fijos: los compañeros de oficina del martes, los amigos del barrio del jueves, el equipo que entrena para el torneo del domingo. Cuando uno de esos grupos se cambia de cancha, no pierdes un cliente: pierdes una hora a la semana durante meses. Y casi siempre se van por algo pequeño: otra cancha les dio una hora gratis, les quedó más cerca o simplemente nadie los llamó cuando dejaron de reservar. Esta guía te ayuda a armar un programa de fidelización pensado para canchas: a quién sellar, cuántos sellos pedir, qué premios dar y cuándo enviar promociones.
A quién sellar: el organizador o cada jugador
En la mayoría de negocios el que paga es el que vuelve. En una cancha no siempre. Hay dos formas de armar el programa y cada una sirve para algo distinto:
| Sellar al organizador | Sellar a cada jugador | |
|---|---|---|
| Quién recibe el sello | La persona que reserva y paga la hora | Cada jugador que llega a la cancha |
| Qué premia | Que el grupo siga reservando contigo | Que cada jugador vuelva, aunque sea con otro grupo |
| Ventaja | Simple: un sello por reserva | Conoces a muchos más jugadores y puedes hablarles a todos |
| Riesgo | Si el organizador se va, se va todo el grupo | Más trabajo en la entrada si llegan diez personas a la vez |
Una buena opción es empezar sellando al organizador, que es quien decide dónde se juega, y abrir un segundo programa para los jugadores más adelante, por ejemplo ligado a la tienda o la cafetería de la cancha. El plan gratis de Sella permite dos programas.
Un detalle importante: cada jugador que guarda la tarjeta en su celular es una persona que puede organizar su propio partido mañana. Ese es el cliente nuevo más barato que vas a conseguir.
Cuántos sellos pedir en una cancha
Un grupo fijo juega cada semana. Con una tarjeta de 8 a 10 reservas, el organizador llega al premio en dos o tres meses. Es un plazo que se siente alcanzable y que te asegura varias semanas de reservas.
Algunas reglas que ayudan:
- Un sello por hora pagada. Si un grupo reserva dos horas seguidas, dale dos sellos: Sella permite dar varios en la misma visita.
- Sellar al llegar, no al reservar. Así solo cuentan las horas que de verdad se jugaron y pagaron.
- Sello doble en horario valle. Si una reserva en hora valle suma dos sellos, el grupo tiene un motivo para moverse a la tarde. En el plan Premium puedes además crear niveles con sello doble para tus grupos más fieles.
Si quieres cuadrar los números según cada cuánto juegan tus grupos, usa la calculadora de cuántos sellos pedir.
Premios para canchas que no te quitan ventas
El premio clásico es una hora gratis. Funciona, pero hay que darlo bien: una hora gratis el viernes a las 8 de la noche es una hora que le quitas a un grupo que la iba a pagar. Una hora gratis el martes a las 3 de la tarde te cuesta casi nada, porque la cancha iba a estar vacía.
Premio a mitad de camino (sello 4 o 5)
- Hidratación para el equipo: un paquete de botellas de agua o bebidas para el grupo.
- Préstamo de petos y balón sin costo, si normalmente los cobras.
- Media hora extra en la siguiente reserva, si la cancha está libre después.
Premio final (sello 8 a 10)
- Una hora gratis en horario valle, de lunes a jueves antes de cierta hora. Escribe la condición en la tarjeta para evitar discusiones.
- Descuento fijo en la siguiente hora pico, para el grupo que solo puede jugar de noche.
- Un balón con el logo de la cancha. Es premio y publicidad a la vez.
Para los grupos más fieles
- Prioridad para fijar su horario cuando arme la programación de la temporada.
- Cupo con descuento en el próximo torneo que organices.
Cuándo enviar promociones en una cancha
Tu inventario es de horas, y una hora que pasa vacía no se recupera. Las promociones sirven para llenar esas horas. Antes de enviar cualquier cosa, mira las horas pico en el panel de Sella: así sabes cuándo se concentra la gente y qué horas necesitas llenar.
| Momento | Qué enviar |
|---|---|
| Tardes de lunes a jueves | Sello doble en reservas antes de cierta hora |
| Vacaciones escolares y de fin de año | Horas en la mañana para grupos de jóvenes o escuelas de fútbol |
| Inicio de año, cuando se arman los grupos | Invitación a fijar horario semanal con un sello extra en la primera reserva |
| Antes de un torneo propio | Inscripción con descuento para quienes tienen la tarjeta |
| Puentes festivos | Si la ciudad se vacía, una promoción para los que se quedan; si se llena, nada |
| Días de partido de la Selección | Evita promocionar la hora del partido; ofrece la hora anterior o la siguiente |
Cada vez que envíes una promoción, revisa después su efecto. Sella lo mide a las 72 horas frente a semanas anteriores, así ves si de verdad llenó horas o solo regaló sellos a quienes ya iban a venir. Para la temporada de puentes, lee también puentes festivos: qué hacer si tu negocio se vacía o se llena.
Si tu negocio es de pádel, la lógica de horas valle es parecida, y la explicamos en cómo llenar las horas valle en un club de pádel.
El grupo que deja de venir
Un grupo que jugaba cada semana y lleva un mes sin reservar no se perdió de un día para otro. Casi siempre hubo una señal: faltó una semana, luego otra. Con una tarjeta de cartón no lo notas hasta que ya es tarde.
En el panel de Sella, los clientes que llevan más de 30 días sin venir aparecen como clientes en riesgo. Para una cancha, ese aviso es oro. Puedes hacer dos cosas:
- Enviar un aviso de "te extrañamos" a la billetera del organizador, recordándole cuántos sellos lleva.
- Escribirle tú directamente por WhatsApp para preguntarle qué pasó. A veces es algo que puedes resolver: un cambio de horario, un problema con la luz o con el piso.
Más ideas en cómo recuperar clientes que dejaron de venir.
Errores típicos en canchas
- Premiar con una hora en horario pico. Es el premio más caro que puedes dar. Limítalo a horario valle.
- Sellar al reservar y no al jugar. Si el grupo cancela, ya se llevó el sello.
- No sellar las horas seguidas. Un grupo que paga dos horas y recibe un solo sello siente que el programa no lo valora.
- Olvidar a los jugadores. Si solo conoces al organizador, cuando él se va no tienes a quién hablarle. Invita a cada jugador a guardar su tarjeta, aunque sea para la cafetería.
- No aprovechar las recomendaciones. Los grupos se arman por amigos. La función «Trae a un amigo» está en todos los planes de Sella: úsala para premiar al jugador que trae un grupo nuevo.
- Enviar promociones todos los días. Si cada día llega una oferta, nadie las lee. Envía solo cuando tengas horas que llenar.
Cómo lanzarlo en tu cancha
- Decide si sellas al organizador, a cada jugador o a los dos con programas distintos.
- Define la tarjeta: 8 a 10 horas pagadas, premio intermedio en la 4 o 5 y una hora gratis en horario valle al final.
- Créala en Sella con tu logo. El cliente la guarda en Google Wallet, Apple Wallet o Samsung Wallet con un QR, sin descargar apps.
- Pon el QR en la entrada, en la caja y en la cafetería.
- Sella en «Modo caja» cuando el grupo llega y paga.
- Cada mes, revisa tus horas pico y tus grupos en riesgo, y decide qué promoción enviar.
Todas las cuentas empiezan con 30 días de Premium gratis. Mira un ejemplo de tarjeta en Sella para canchas.
Preguntas frecuentes
¿A quién le doy el sello: al que reserva o a cada jugador?
Lo más simple es sellar al organizador, que es quien decide dónde se juega. Si quieres conocer a todos los jugadores, puedes abrir un segundo programa para ellos, por ejemplo ligado a la cafetería.
¿Cuántas reservas pedir para el premio?
Entre 8 y 10 horas pagadas. Un grupo que juega cada semana llega al premio en dos o tres meses.
¿Es buena idea regalar una hora gratis?
Sí, siempre que sea en horario valle. Una hora gratis en la tarde de un martes te cuesta poco; una en la noche del viernes es una venta perdida.
¿Necesito un lector o un datáfono para sellar?
No. Con Sella sellas escaneando la tarjeta del cliente desde el panel en «Modo caja», sin datáfono ni lector.