Fin de año: cómo premiar a tus clientes más fieles

Diciembre es el mes en que todo el mundo da las gracias. Tus clientes más fieles te acompañaron todo el año: volvieron en los meses flojos, te recomendaron y aguantaron alguna espera larga. Agradecerles al cierre del año es justo, y además es buen negocio.

No hace falta un gran presupuesto. Hace falta saber quiénes son, decírselo bien y darles algo que se sienta especial.

1. Primero, saber quiénes son

El error más común es premiar "de memoria". Te acuerdas del que siempre saluda o del que viene a la hora en que tú atiendes, y se te pasan otros que vienen igual de seguido pero en otro turno.

Para saber quiénes son de verdad, mira:

• Quiénes vinieron más veces en el año.
• Quiénes siguen viniendo en los últimos meses, no solo en enero.
• Quiénes te trajeron a otros clientes.

Si tienes tarjeta de sellos, ya tienes buena parte de esta información: los que más sellos y premios acumularon son tus fieles.

2. Arma dos o tres grupos

No todos los fieles son iguales. Una forma sencilla de ordenarlos:

• Los de siempre: vienen cada semana o cada mes sin falta.
• Los que volvieron este año: estaban perdidos y regresaron.
• Los que recomiendan: te trajeron amigos o familia.

A cada grupo le puedes dar un mensaje distinto. Al de siempre, un gracias por la constancia. Al que volvió, un "qué bueno tenerte de nuevo". Al que recomienda, un gracias por la confianza.

Si quieres ir más allá, estos grupos pueden convertirse en niveles que duren todo el año, con beneficios que crecen con la constancia.

3. Un gracias que se sienta personal

Un mensaje genérico de "Feliz Navidad a todos nuestros clientes" no lo lee nadie. Uno con nombre y un detalle real sí.

"Hola, Martha. Este año viniste a la panadería casi todas las semanas. Gracias por preferirnos. En tu próxima visita te tenemos una caja de galletas de la casa."

"Don Ricardo, gracias por traer el carro todo el año. Su próximo lavado va con polichado de regalo. ¡Feliz fin de año!"

Corto, con nombre y con algo concreto. Y si puedes decirlo en persona en el mostrador, mejor todavía.

4. Detalles que valen más de lo que cuestan

El mejor premio de fin de año es el que el cliente siente especial y a ti te cuesta poco. Algunas ideas por negocio:

• Cafetería o panadería: una bebida de temporada, natilla o buñuelos para llevar a casa.
• Barbería: arreglo de barba o mascarilla con el corte de diciembre.
• Salón de uñas o spa: un diseño especial o un masaje de manos.
• Restaurante: postre de la casa o una bebida para la mesa.
• Lavadero: aspirado interior o polichado de regalo.

Evita los descuentos grandes. Un 30 % menos es lo mismo que le darías a un desconocido. Un detalle con tu sello dice "te conozco".

5. Cuídalos en los días llenos

En diciembre el local se llena de gente que viene una sola vez. Es fácil que el cliente fiel se quede sin cupo o espere más que nunca, justo en el mes en que quieres agradecerle.

• Apártales turnos con tiempo en barberías, salones y spas.
• Recíbeles los encargos primero en panaderías y restaurantes.
• Avísales cuándo van a estar más llenos los días, para que puedan venir antes.

A veces el mejor regalo es no hacerlo esperar.

6. Deja una razón para volver en enero

Enero es flojo para casi todos los negocios. Si tu agradecimiento de fin de año se reclama en enero, matas dos pájaros de un tiro:

• "Tu regalo te espera del 8 al 31 de enero".
• Un sello extra que lo deja a un paso del premio.
• Un premio exclusivo que solo se reclama en la primera quincena.

Así, tu cliente fiel no solo se siente agradecido: vuelve justo cuando más lo necesitas.

7. Que los demás vean que vale la pena ser fiel

No escondas el premio. Si los clientes nuevos ven que la constancia se premia, tienen una razón para volver. Un cartel sencillo ayuda: "Este diciembre premiamos a los clientes que más vinieron este año. El próximo puedes ser tú".

Lo que no conviene hacer

• Premiar solo a los que recuerdas. Siempre se te escapa alguien.
• Mensajes masivos sin autorización. En Colombia, la Ley 1581 de 2012 exige autorización para mensajes de marketing y que el cliente pueda dejar de recibirlos.
• Prometer algo que no puedes cumplir en el mes más ocupado del año.

Cómo te ayuda Sella

Con Sella cada sello queda guardado con fecha, hora y sede, así que el panel te dice quién vuelve y cada cuánto, sin depender de la memoria. Tus clientes llevan la tarjeta en Google Wallet, Apple Wallet o Samsung Wallet, y ahí les llega el aviso cuando su premio está listo o cuando les envías una promoción.

Desde el plan Premium puedes crear niveles con sello doble para tus mejores clientes y enviar promociones solo a ciertos grupos. Además, el programa «Trae a un amigo» está en todos los planes, para que tus fieles te recomienden. Mira los planes en precios.