Tarjeta de sellos con código QR: cómo funciona, dónde ponerlo y cómo se sella

Muchos dueños de negocio piensan que una tarjeta de sellos con QR funciona así: el cliente escanea un código y se le suma un sello. Suena práctico, pero tiene un problema grave: cualquiera puede tomarle foto al código y sellarse diez veces desde la casa. Por eso las tarjetas bien hechas usan el QR para otra cosa. En esta guía te explicamos qué hace el QR, qué hace el negocio, dónde poner el código en tu local para que la gente lo use y cómo se sella en el día a día, también en domicilios.

Dos códigos, dos trabajos distintos

En una tarjeta de sellos digital hay dos códigos, y conviene no confundirlos:

• El QR del local. Es el que imprimes y pones en el mostrador. Sirve para que un cliente nuevo se inscriba y guarde la tarjeta. Es el mismo para todos.
• El código de la tarjeta del cliente. Aparece en la tarjeta que el cliente guardó en su billetera del celular. Es único para cada persona. Es el que escaneas tú para darle el sello.

La regla de oro: el cliente escanea para entrar; el negocio escanea para sellar. Así el sello solo existe cuando alguien de tu equipo lo da, en el momento de la compra. Nadie puede sumarse sellos por su cuenta.

Cómo se inscribe el cliente con el QR

La inscripción debe ser tan rápida que el cliente la haga mientras le empacan el pedido. En Sella el mensaje es «del mostrador a la billetera en 10 segundos», y el recorrido es este:

1. Escanea el QR con la cámara del celular. No necesita descargar ninguna app ni crear una cuenta nueva.
2. Deja sus datos en un formulario corto.
3. Guarda la tarjeta en Google Wallet (Android), Samsung Wallet (celulares Samsung) o Apple Wallet (iPhone).
4. Te la muestra para recibir su primer sello en esa misma compra.

El paso 4 es el que más se olvida y el que más importa. Un cliente que se va con la tarjeta en cero no siente que empezó nada. Uno que se va con su primer sello ya tiene una razón para volver.

Si quieres ver el proceso con capturas, mira cómo se une un cliente en la sección Aprende.

Dónde poner el QR en tu local

Un QR escondido no lo escanea nadie. Piensa en el momento en que el cliente tiene el celular en la mano y unos segundos libres. Estos son los mejores puntos, según el tipo de negocio:

Cómo hacer que el letrero funcione

• Di qué se gana, no qué es. «Escanea y llévate un tinto gratis al sello 8» funciona mejor que «Programa de fidelización».
• Aclara que no hay que descargar nada. Es la duda número uno. «Sin descargar apps, queda en tu billetera del celular».
• Tamaño suficiente. Que se pueda escanear a un brazo de distancia. Un QR del tamaño de una estampilla obliga a agacharse.
• Buena luz y sin reflejos. Si lo plastificas, que no brille con el bombillo del techo.
• Un solo QR por superficie. Si al lado está el QR de Nequi, el del menú y el del wifi, el cliente no sabe cuál es cuál. Ponle un título visible a cada uno.

Para imprimirlo bien, revisa la guía para imprimir tu QR. Si solo necesitas un QR para otra cosa, como el enlace a tu WhatsApp, tienes el generador de QR gratuito.

Cómo se sella en el día a día

Sellar no requiere datáfono ni lector. En Sella se hace desde el panel, en Modo caja, escaneando la tarjeta que el cliente te muestra en su celular. El flujo en caja queda así:

1. El cliente paga como siempre.
2. Abre su tarjeta en la billetera del celular y te la muestra.
3. Escaneas el código de su tarjeta desde Modo caja.
4. El sello queda registrado con la fecha, la hora y la sede.

Hay tres situaciones que se presentan todos los días y conviene saber resolver:

• Compra grande. Si tu regla es un sello por cada cierto valor o por cada producto, puedes dar varios sellos en una misma compra. Una familia que pide cuatro almuerzos puede recibir cuatro sellos, si así lo definiste.
• Sello por error. Si alguien de caja selló dos veces, se puede deshacer el sello. Mira cómo en deshacer y corregir sellos.
• Varias sedes. Como cada sello guarda la sede, sabes en qué punto compra cada cliente. Las sedes y los cajeros están en los planes pagos.

El paso a paso con imágenes está en sellar en Modo caja.

¿Y los pedidos a domicilio?

En un domicilio no tienes al cliente enfrente para escanear su tarjeta. Para eso existen los códigos de un solo uso: generas un código, lo mandas con el pedido (impreso en la bolsa o en el mensaje de confirmación) y el cliente lo usa para recibir su sello. Como sirve una sola vez, no se puede reutilizar ni compartir para sumar sellos de más.

Esto es clave para pizzerías, comidas rápidas, asaderos de pollo o sushi, donde buena parte de las ventas sale por domicilio. Los códigos de domicilio están en los planes pagos. Mira cómo se crean en códigos para domicilio.

Un ejemplo completo: panadería de barrio

Imagina una panadería en Chapinero con clientes que pasan cada mañana por pan y tinto.

• Programa: 10 sellos = una bolsa de pan gratis. Un sello por cada compra.
• QR: un letrero en la vitrina junto a la caja: «Escanea, guarda tu tarjeta y al sello 10 el pan va por nuestra cuenta. Sin descargar apps».
• Frase en caja: «¿Ya tiene su tarjeta de sellos? Es con el QR, en 10 segundos queda en el celular».
• Primer sello: la cajera escanea la tarjeta apenas el cliente la guarda.
• Avisos: cuando al cliente le falta un sello, la tarjeta le avisa en el celular. Cuando completa, le avisa que su premio está listo.

Lo que cambia frente al cartón: nadie pierde la tarjeta, nadie la falsifica con un sello parecido, y la panadería sabe qué clientes dejaron de venir.

Errores comunes con el QR

• Usar un QR que suma sellos solo. Es la forma más rápida de regalar premios a quien no compró.
• Poner el QR solo en la puerta. Afuera nadie se detiene. Va donde el cliente espera.
• Dejar que el QR haga todo el trabajo. El letrero ayuda, pero la invitación en voz alta es la que convence.
• No dar el primer sello. La tarjeta en cero se olvida.
• Imprimir el QR una vez y no revisarlo. Si se despega, se ensucia o se decolora, deja de funcionar sin que te des cuenta. Revísalo cada semana.