Eliminar tu cuenta de Sella
Aplica para la app Sella: fideliza a tus clientes, publicada por THE BUSINESS PARTNER CONSULTING S.A.S. · Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Puedes solicitar en cualquier momento que eliminemos tu cuenta y todos los datos asociados a ella. El proceso es gratuito y no requiere justificación.
Cómo solicitar la eliminación
En la app: Perfil → Eliminar cuenta (se borra al instante). Por correo, así:
- Escribe un correo a contacto@sellapp.com.co desde la dirección con la que te registraste en Sella.
- Usa el asunto
Eliminar mi cuenta. - Indica si tu cuenta es de cliente o de negocio. Si eres cliente y te inscribiste con el QR de un negocio (sin contraseña), escribe el celular registrado y el nombre del negocio.
Confirmaremos la recepción en un máximo de 3 días hábiles y completaremos la eliminación en un máximo de 15 días hábiles desde la solicitud. También puedes escribir a admin@tbpconsulting.com.co, el canal de datos personales de nuestra política. Te avisaremos por correo cuando esté lista.
Qué datos se eliminan
- Tu cuenta de acceso (correo y contraseña), si la tienes.
- Tu perfil: nombre, número de celular y fecha de cumpleaños.
- Si eres cliente: todas tus tarjetas de sellos, sellos acumulados, premios, historial de visitas y pasaportes. Los pases de Google Wallet quedan vencidos (puedes quitarlos de tu billetera). Los canjes de pasaporte se conservan sin tu nombre ni ningún identificador, como soporte de reembolsos entre negocios.
- Si eres negocio: la configuración de tu negocio, logo, promociones y las tarjetas emitidas a tus clientes.
- El identificador de tu dispositivo usado para notificaciones (incluido el registro de Apple Wallet).
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
- Registros de facturación de negocios con plan Premium: se conservan por el tiempo que exige la ley tributaria colombiana (hasta 5 años), sin datos de la app asociados.
- Copias de seguridad: pueden retener información hasta 30 días adicionales, tras lo cual se sobrescriben de forma automática.
¿Solo quieres borrar parte de tus datos?
También puedes pedir que eliminemos únicamente algunos datos (por ejemplo, tu número de celular o tu fecha de cumpleaños) sin cerrar tu cuenta. Escríbenos al mismo correo indicando qué deseas borrar. Además, puedes editar o vaciar esos campos directamente desde tu perfil en la app.
Más detalles en nuestra Política de privacidad.