Eliminar tu cuenta de Sella

Aplica para la app Sella: fideliza a tus clientes, publicada por THE BUSINESS PARTNER, CONSULTING S.A.S. · Última actualización: 26 de septiembre de 2026 · English version

Puedes solicitar en cualquier momento que eliminemos tu cuenta y todos los datos asociados a ella. El proceso es gratuito y no requiere justificación.

Cómo solicitar la eliminación

En la app: Perfil → Eliminar cuenta (se borra al instante). Por correo, así:

Escribe un correo a contacto@sellapp.com.co desde la dirección con la que te registraste en Sella.
Usa el asunto Eliminar mi cuenta.
Indica si tu cuenta es de cliente o de negocio. Si eres cliente y te inscribiste con el QR de un negocio (sin contraseña), escribe el celular registrado y el nombre del negocio.

Enviar solicitud

Confirmaremos la recepción en un máximo de 3 días hábiles y completaremos la eliminación en un máximo de 15 días hábiles desde la solicitud. También puedes escribir a admin@tbpconsulting.com.co, el canal de datos personales de nuestra política. Te avisaremos por correo cuando esté lista.

Qué datos se eliminan

Tu cuenta de acceso (correo y contraseña), si la tienes.
Tu perfil: nombre, número de celular y fecha de cumpleaños.
Si eres cliente: todas tus tarjetas de sellos, sellos acumulados, premios, historial de visitas, pasaportes, invitaciones de «Trae a un amigo», solicitudes de reseña, el registro de los códigos de domicilio que usaste y la constancia de tu autorización. Los pases de Google Wallet quedan vencidos (puedes quitarlos de tu billetera). Los canjes de pasaporte se conservan sin tu nombre ni ningún identificador, como soporte de reembolsos entre negocios.
Si eres negocio: la configuración de tu negocio, tus imágenes, promociones, códigos de domicilio, cajeros y las tarjetas emitidas a tus clientes con todo su historial en tu negocio.
El identificador de tu dispositivo usado para notificaciones. En Apple Wallet el pase queda anulado; por 30 días guardamos solo el código técnico del pase (sin tu nombre ni datos) para que tu iPhone lo marque como eliminado.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Registros de facturación de negocios con plan Premium: se conservan durante los plazos que exige la legislación contable y tributaria colombiana, sin datos de la app asociados.
Copias de seguridad: pueden retener información hasta 30 días adicionales, tras lo cual se sobrescriben de forma automática.

¿Solo quieres borrar parte de tus datos?

También puedes pedir que eliminemos únicamente algunos datos (por ejemplo, tu número de celular o tu fecha de cumpleaños) sin cerrar tu cuenta. Escríbenos al mismo correo indicando qué deseas borrar. Además, puedes editar o vaciar esos campos directamente desde tu perfil en la app.

Más detalles en nuestra Política de privacidad.